PRAVILNIK O PRAVIMA I OBAVEZAMA KUPACA
Član 1. – Opće odredbe
Ovim Pravilnikom uređuju se osnovna prava i obaveze kupaca prilikom kupovine proizvoda putem internet trgovine Berlinger Shop, uključujući način naručivanja, plaćanja, dostave, pregleda pošiljke, reklamacija i povrata proizvoda.
Kupovinom putem Berlinger Shopa kupac potvrđuje da je upoznat sa uslovima kupovine navedenim na internet stranici.
Član 2. – Ponuda proizvoda
Berlinger Shop putem svoje internet trgovine nudi različite proizvode za dom i svakodnevnu upotrebu.
Nastojimo da fotografije, opisi, cijene i karakteristike proizvoda budu prikazani što preciznije i jasnije. Kod pojedinih proizvoda moguća su manja odstupanja u izgledu, nijansi, pakovanju ili drugim detaljima koja ne utiču na osnovnu namjenu proizvoda.
Član 3. – Naručivanje
Kupac je prilikom naručivanja dužan dostaviti tačne podatke potrebne za obradu i dostavu narudžbe, uključujući ime i prezime, adresu, broj telefona i druge potrebne podatke.
Berlinger Shop zadržava pravo kontaktirati kupca radi potvrde ili dodatne provjere narudžbe.
Član 4. – Cijene i plaćanje
Sve cijene proizvoda prikazane su u konvertibilnim markama (KM).
Plaćanje narudžbe vrši se pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke, osim ako za određenu narudžbu nije drugačije dogovoreno.
Trošak dostave prikazuje se kupcu prilikom naručivanja ili je naveden u ponudi proizvoda.
Član 5. – Dostava
Berlinger Shop vrši dostavu naručenih proizvoda širom Bosne i Hercegovine putem dostavne službe.
Kupac je odgovoran za tačnost podataka za dostavu. Berlinger Shop ne može odgovarati za kašnjenje ili nemogućnost dostave nastalu zbog netačno ili nepotpuno dostavljenih podataka kupca ili okolnosti na strani dostavne službe.
Član 6. – Pregled pošiljke prije plaćanja
Kod naših pošiljki dozvoljeno je otvaranje i pregled sadržaja paketa prije plaćanja, u skladu sa procedurom dostavne službe.
Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja provjeri da li sadržaj pošiljke odgovara narudžbi i da li postoje vidljiva oštećenja nastala tokom transporta.
Ukoliko kupac primijeti problem sa sadržajem ili stanjem pošiljke, preporučujemo da ga odmah prijavi dostavljaču i kontaktira Berlinger Shop.
Član 7. – Reklamacije
Ukoliko kupac primi pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, potrebno je da nas kontaktira u što kraćem roku i dostavi podatke o narudžbi, opis problema te, kada je potrebno, fotografije ili drugi dokaz koji omogućava utvrđivanje stanja proizvoda.
Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno u skladu sa okolnostima konkretnog slučaja i važećim propisima.
U slučaju opravdane reklamacije Berlinger Shop će, zavisno od okolnosti i zakonskih prava kupca, omogućiti odgovarajuće rješenje.
Član 8. – Povrat proizvoda
Pravo kupca na povrat, zamjenu proizvoda ili povrat sredstava ostvaruje se u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine i uslovima navedenim u našoj Politici povrata i reklamacija.
Proizvod koji se vraća treba biti sačuvan u stanju u kojem je primljen, osim kada je promjena stanja proizvoda posljedica provjere proizvoda ili nedostatka koji je predmet reklamacije.
Detaljna procedura nalazi se na stranici Povrat i reklamacije.
Član 9. – Nepreuzete pošiljke
Kupac koji izvrši narudžbu treba biti dostupan na navedenom broju telefona i preuzeti uredno poslanu pošiljku.
U slučaju problema sa preuzimanjem preporučujemo da nas kupac pravovremeno kontaktira kako bismo pokušali pronaći odgovarajuće rješenje.
Berlinger Shop zadržava pravo odbiti ili dodatno potvrditi buduće narudžbe kupaca koji su prethodno bez opravdanog razloga odbijali ili nisu preuzimali uredno poslane pošiljke.
Član 10. – Zaštita podataka
Podaci koje kupac dostavi prilikom naručivanja koriste se za obradu narudžbe, dostavu, komunikaciju sa kupcem i druge svrhe povezane sa izvršenjem kupovine, u skladu sa primjenjivim propisima i Politikom privatnosti Berlinger Shopa.
Član 11. – Kontakt
Za pitanja u vezi sa narudžbama, proizvodima, dostavom ili reklamacijama kupci nas mogu kontaktirati putem kontakt forme dostupne na internet stranici Berlinger Shopa.
Nastojimo odgovoriti na sve upite u najkraćem mogućem roku.
Član 12. – Završne odredbe
Na pitanja koja nisu posebno uređena ovim Pravilnikom primjenjuju se relevantni važeći propisi Bosne i Hercegovine, uključujući propise kojima se uređuju zaštita potrošača i obligacioni odnosi.
Berlinger Shop zadržava pravo izmjene ovog Pravilnika radi usklađivanja sa promjenama poslovanja ili važećih propisa. Izmjene se primjenjuju od trenutka njihove objave na internet stranici, osim kada je propisima određeno drugačije.