Refundacija

Povrat i reklamacije

Zadovoljstvo kupaca nam je važno. Ukoliko imate problem s proizvodom kupljenim putem Berlinger Shopa, kontaktirajte nas kako bismo reklamaciju pregledali i pronašli odgovarajuće rješenje.

Pregled pošiljke

Kod naših pošiljki dozvoljeno je otvaranje i pregled sadržaja paketa prije plaćanja, u skladu sa procedurom dostavne službe.

Preporučujemo da prilikom preuzimanja provjerite da li ste dobili naručeni proizvod i da li postoje vidljiva oštećenja nastala tokom transporta.

Ako primijetite da je paket ili proizvod vidljivo oštećen prilikom dostave, prijavite problem dostavljaču i kontaktirajte nas.

Reklamacija proizvoda

Ukoliko ste primili pogrešan, oštećen ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas u što kraćem roku.

Prilikom prijave reklamacije molimo da navedete:

ime i prezime na koje je izvršena narudžba,
broj telefona korišten prilikom naručivanja,
proizvod na koji se reklamacija odnosi,
kratak opis problema,
fotografiju ili video proizvoda, kada je to potrebno radi utvrđivanja problema.

Nakon što zaprimimo potrebne informacije, pregledat ćemo reklamaciju i obavijestiti vas o daljnjim koracima.

Zamjena ili povrat sredstava

U slučaju opravdane reklamacije postupit ćemo u skladu sa važećim pravima kupca i okolnostima konkretnog slučaja.

Zavisno od razloga reklamacije i stanja proizvoda, rješenje može uključivati zamjenu proizvoda, otklanjanje nedostatka, povrat sredstava ili drugo odgovarajuće rješenje u skladu sa važećim propisima.

Ako je potrebno vratiti proizvod, kupcu ćemo dostaviti informacije o načinu povrata.

Molimo da proizvod, kada je to moguće, bude adekvatno zapakovan zajedno sa pripadajućom opremom, dijelovima i dokumentacijom koju je kupac primio.

Povrat proizvoda bez nedostatka

Za zahtjeve za povrat proizvoda koji nema nedostatak i koji odgovara narudžbi, mogućnost i način povrata utvrđuju se u skladu sa važećim propisima i pravima potrošača.

Kupac je dužan proizvod čuvati i koristiti na način koji ne dovodi do nepotrebnog umanjenja njegove vrijednosti.

Kada reklamacija nije opravdana

Reklamacija se može odbiti kada se utvrdi da problem nije posljedica nedostatka proizvoda, već je nastao nepravilnom upotrebom, fizičkim oštećenjem nakon preuzimanja ili korištenjem proizvoda suprotno njegovoj namjeni ili uputama.

Ovo ne utiče na prava koja kupcu pripadaju prema važećim propisima.